• Юридические услуги

Принесите жалобную книгу

Именно так, посетители кафе или ресторанов выражают своё недовольство к заведению. История книги жалоб и предложений начинается ещё до революции в России.

Раньше, книга жалоб использовалась как средство связи с посетителем. Она массово применялась и в данное время применяется на предприятиях, которые предоставляют свою помощь в сфере услуг, а также в розничной торговле.

Законы России о жалобной книге

В современном законодательстве существует закон, обязывающий всех предприятий иметь жалобную книгу. Она должна быть прономерована и прошнурована. Это мера необходима для того, чтобы заинтересованный человек в скрытии жалоб, не мог вырвать страницу, содержащую отрицательный отзыв об этом заведении.

Отреагировать на жалобу хозяин заведения должен в течение недели. При этом, посетитель должен указать свои контактные данные (имя, телефон, адрес места жительства).

Книга отзывов должна подаваться по первому требования. Также, посетителя, потребовавшего жалобную книгу должны обеспечить место, где можно написать отзыв, а также ручной. При этом посетитель не должен докладывать обслуживаемому персоналу заведения о своём мнение, и они не должны потребовать у него документы, удостоверяющие его личность.

Как правильно вести жалобную книгу?

Инструкция по использованию жалобной книги гласит, что данный документ должен заполняться от первого лица. Перед тем как книга будет пронумерована и прошита, на ней должен расписаться действующий директор или руководитель.

Книга жалоб и предложений является документом строгой отчётности. Её нельзя переписывать, если она заполнена не до конца, и пока её срок хранения не закончится.

Раньше, заведение, имеющее жалобную книгу, должна была её регистрировать в городской управе. Сейчас же, это перестало быть их обязанностью.

Обслуживающий персонал заведения, который является причиной появления новой записи в жалобной книге, должен предоставить письменное разъяснение администрации. Руководство должно принять жалобу пользователя и письменное разъяснение работника, а также применить соответствующие меры, чтобы исправить ситуацию. После этого, администрация должна принять решение, и отправить письменное объяснение в пятидневный срок по адресу посетителя.

Если до конца года, жалобная книга не была заполнена, срок её продлевается на следующий год. При этом делается запить в ней. А полностью заполненная книга хранится в руководящих органах.